Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En Fitflow Retail trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar tu compra.

Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas a través de nuestras tiendas online de Perú.

Realizamos envíos a diferentes ciudades y localidades del Perú, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.

La disponibilidad y el costo del envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será informado al momento de realizar la compra y puede variar según:

  • Ciudad o localidad de destino.
  • Tipo de servicio de envío seleccionado.
  • Disponibilidad del producto.
  • Fechas especiales, campañas comerciales o situaciones externas que puedan afectar el transporte.

El plazo de entrega comienza a contabilizarse una vez que el pedido ha sido procesado y entregado al operador logístico.

Preparación del pedido

Los pedidos serán preparados y despachados una vez confirmado el pago y validada la información de la compra.

Si un pedido contiene productos con diferentes disponibilidades, el despacho podrá realizarse de acuerdo con las condiciones comunicadas por Fitflow Retail.

Seguimiento

Cuando el servicio de envío cuente con seguimiento, enviaremos o pondremos a disposición del cliente la información correspondiente para consultar el estado de su pedido.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.

Si observas daños visibles en el embalaje o alguna incidencia relacionada con la entrega, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

📦 CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, teléfono y cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto genera un nuevo intento de entrega, devolución del paquete o un costo adicional, este podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

Ausencia durante la entrega

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido, se aplicarán las condiciones y procedimientos establecidos por el operador logístico correspondiente.

Dependiendo del servicio, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o coordinarse una nueva entrega.

Retrasos

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Fitflow Retail, como condiciones climáticas, restricciones de transporte, alta demanda, feriados, dificultades de acceso, acontecimientos extraordinarios u otras circunstancias externas.

En caso de presentarse un retraso significativo, nuestro equipo podrá brindar orientación sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

Productos de gran tamaño o peso

Algunos productos, por sus dimensiones o peso, pueden estar sujetos a condiciones especiales de transporte, cobertura o costo de envío.

Cuando corresponda, estas condiciones serán informadas antes de completar la compra.

🛒 COSTO DEL ENVÍO

El costo del despacho dependerá del destino, características del pedido y modalidad de envío disponible.

El importe correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratis estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.

📩 ¿NECESITAS AYUDA CON TU PEDIDO?

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío, comunícate con nuestro equipo de atención a través de los canales disponibles en nuestra tienda online.

En Fitflow Retail estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable.

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